Apprenti relation client H/F
Un apprentissage dans un environnement bienveillant et formateur vous permettant d'acquérir une expérience en relation client
Nous répondons généralement sous deux semaines
Rejoignez le groupe AFNOR en tant qu'apprenti au sein du pôle relation et service clients chez Afnor Editions.
Vos missions
Accompagner les clients et les utilisateurs (traitement des réclamations)
Contribuer au lancement de nos nouvelles offres
Accompagner les clients dans le processus de commande sur la boutique en ligne (chat/mail)
Optimiser la satisfaction des clients (répondre dans les délais)
Traiter les demandes clients et prospects par tèl, mail, chat en respectant un objectif de qualité et de réactivité
Qualifier des besoins prospects
Identifier et enregistrer dans le CRM les opportunités commerciales
Qualifier et enrichir les données clients dans le CRM
Soutenir l'activité commerciale en réalisant des actions proactives (tel, mails) pour générer des leads qualifiés
Contribuer au process de contractualisation
Le profil recherché
Vous suivez une formation de niveau BTS dans le domaine commercial et relation client (type NDRC)
Vous êtes curieux et motivé avec une capacité à vous adapter rapidement.
Rigoureux, organisé et réactif , vous possédez un excellent esprit d'équipe.
Envie de nous rejoindre ?
Intégrer le Groupe AFNOR, c’est rejoindre un Groupe dont l’association fondatrice chargée d’une mission d’intérêt général constitue avec ses filiales un groupe international au service du développement durable, avec plus de 37 implantations dans le monde. Un groupe qui conçoit des solutions fondées sur les normes volontaires, sources de progrès et de confiance depuis 1926. Sa vocation est d’accompagner les organisations et les personnes pour diffuser cette confiance. Un accompagnement qui s’effectue au travers de 4 domaines de compétences : AFNOR Normalisation, AFNOR Editions, AFNOR Compétences, AFNOR Certification.
Informations complémentaires
Contrat d’apprentissage durée 24 mois
Poste basé à Saint-Denis, à proximité immédiate du RER B.
Rémunération selon la grille légale et le niveau d’étude.
Prise de poste souhaitée : septembre- octobre 2026
Processus de recrutement
Réception de votre CV
Entretien avec la Direction des ressources humaines et le/la manager
Réponse sous deux semaines maximum si vous êtes sélectionné
- Département
- COMMERCIALE - RELATION CLIENT
- Localisations
- La Plaine Saint-Denis
- Type de contrat
- Alternance
À propos de AFNOR Groupe
L’association AFNOR, chargée d’une mission d’intérêt général, constitue avec ses filiales un groupe international au service du développement durable. Le groupe de 1318 collaborateurs, 37 implantations dans le monde et 70 000 clients, conçoit des solutions fondées sur les normes volontaires, sources de progrès et de confiance depuis 1926. Sa vocation est d’accompagner les organisations et les personnes pour diffuser cette confiance. Un accompagnement qui s’effectue au travers de 4 domaines de compétences.